เรื่องมีอยู่ว่า ผมมีแผนจะเดินทางไปต่างประเทศ และคิดว่าจะใช้บัตรเงินสดหรือบัตรอะไรสักอย่างที่เอาไว้ซื้อของที่ต่างประเทศ เพื่อนก็ให้คำแนะนำว่า ใช้บัตร k journey สิ และผมก็มีบัญชีของกสิกรอยู่แล้วก็เลยตั้งใจว่าจะไปสมัครใช้

ไปที่สาขา กดบัตรคิว ระบบบอกว่ารอประมาณ 20 คิว เจ้าหน้าที่แถวนั้นก็บอกว่าจะต้องรอประมาณ 1 ชม. และผลก็คือ กว่าจะถึงคิวผมก็ประมาณ 1 ชม. กับอีก 20 นาที เมื่อได้คิว ก็บอกเจ้าหน้าที่ว่าจะทำบัตร k journey เจ้าหน้าที่ถามถึงสมุดบัญชี ผมไม่มี เพราะไม่ได้ติดตัวไป แถมยังไม่รู้ด้วยว่าวางไว้ที่ไหน เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ถ้าไม่มีสมุดบัญชีจะทำไม่ได้ ผมรอคิวตั้งนาน แต่ไม่รู้ว่าทำไม่ได้ เลยต้องกลับมือเปล่า เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำว่า ให้ทำ online ก็ได้นะ ทำผ่าน app kplus ทำที่เค้าเตอร์ได้บัตรกลับไปเลย แต่ทำผ่าน app จะประมาณ 5-7 วัน ผมจะเดินทางในอีก 8 วัน ผมก็เลยไม่อยากทำผ่าน app เพราะกลัวได้บัตรไม่ทัน มันเฉียดเกินไป

เดินออกจากแบงค์มือเปล่า ลองกดเข้าไปดูใน app ก็พบว่า การทำบัตรใน app ทำได้ไม่ยาก และที่สำคัญ ไม่ต้องใช้สมุดบัญชีด้วย ผมก็อุทานร้องเชี่ยอยู่ในใจ แล้วที่สาขาทำไมต้องขอสมุดบัญชี ในเมื่อใน app ไม่ต้องใช้ก็ได้ อยากด่าธนาคาร อยากด่าเจ้าหน้าที่ อยากด่าคนออกนโยบาย สุดท้ายด่าตัวเอง การเสียเวลาไปสาขาครั้งนี้เสียความรู้สึกมาก เสียเวลาด้วย

ผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์ มันเป็นของที่น่าใช้ แต่การอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าอยู่ในระดับที่แย่ และคุณไม่ได้ทำฟรีนะ เก็บเงินด้วย ดังนั้นควรปรับปรุงนะ kbank ผมรู้สึกว่าการเรียกหาสมุดเงินฝาก ทั้งที่ตัวผม พร้อมบัตรประชาชนอยู่หน้าเค้าเตอร์แล้วเป็นเรื่องที่ไร้สาระมาก ถ้าผมแจ้งหาย ถ้าผมแจ้งเปิดบัญชีใหม่ ทุกอย่างทำได้เลย แต่ทำบัตร K journey ไม่ได้ สักวัน ผมจะหายไปจากระบบของ kbank