การสั่งของจาก amazon จากเมืองไทยเราก็จะได้รับสินค้าตามปกติ แต่ค่าส่งจากอเมริกามาไทยก็จะแพงมาก ส่วนคนที่โชคร้ายได้ของมีปัญหาแล้วต้องส่งคืนก็จะต้องทำเรื่องคืนของ โดยการคืนของจะมีเอกสารจากทางเว็บของ amazon ให้เราพิมพ์ออกมาแล้วเรียก DHL ในประเทศไทยให้มาขนสินค้าจากบ้านเราไปส่งคืน amazon

การเรียก DHL ให้โทร 02-345-5000 จะมีเจ้าหน้าที่รับสาย มีคนไทยพูดคุยกับเรา ก็ให้ถามรายละเอียดต่างๆ เจ้าหน้าที่ให้ทางเลือกว่าจะแวะมาส่งที่จุดรับของของ DHL หรือ ให้ DHL ไปรับถึงบ้าน ทั้งสองทางมีค่าใช้จ่ายเท่ากันคือไม่เสีย เนื่องจากเอกสารส่งคืนระบุไว้ว่าเป็นการส่งด้วย DHL express ค่าส่ง amazon เป็นผู้รับผิดชอบ ผมก็เลยเลือกให้มารับของที่บ้าน

เจ้าหน้าที่ DHL ขอที่อยู่จุดที่จะให้ไปรับของ และกำหนดการวันที่ให้ไปรับ หากไปรับของวันจันทร์ ของน่าจะถึงปลายทางวันพุธ หรือใช้เวลาประมาณ 2 วัน เมื่อรู้ดังนี้ผมก็เลยขอเบรคไว้ก่อน ผมตั้งใจจะรอให้ของที่เคลมส่งตัวใหม่มาก่อนแล้วค่อยส่งตัวที่เสียคืน เพราะเงื่อนไขคือ amazon มีเวลาให้คืนของภายใน 30 วันหลังจากทำเครื่องเคลมตัวใหม่ให้ ดังนั้น ของตัวใหม่จะเดินทางมาถึงผมภายใน 13 วัน(เดาจากการส่งของครั้งแรก) ดังนั้น เมื่อของใหม่มาแล้ว ผมค่อยเรียก DHL มารับตัวเก่าก็ยังทัน

เจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูลให้ผมแล้ว และได้แนะนำว่า เมื่อต้องการให้ DHL เข้าไปรับวันไหนก็ให้โทรมาแจ้งอีกครั้ง พร้อมทั้งให้บอกโค้ด 4 หลักกับเจ้าหน้าที่ด้วย เพราะรายการบันทึกให้ไปรับของมีบันทึกไว้แล้ว จะได้ไม่ต้องทำเรื่องซ้ำ

สรุปว่าการคืนของ amazon โดยการส่งของจากไทยไปอเมริกา จะใช้บริการ DHL express ขอบคุณเจ้าหน้าที่ DHL ที่ให้ความกระจ่างในการเรียกรับของ ขอบคุณ amazon ที่ให้บริการที่ดูเป็นมืออาชีพ

หลังจากได้รับของเคลมแล้ว ผมก็จัดการโทรหา DHL เพื่อแจ้งว่า ให้มารับของส่งคืนได้ เจ้าหน้าที่คุยกับผมตอน 11.21 น. และรถ DHL ก็เข้ามารับของตอน 14.39 น. นับว่าเร็วมาก ผมพิมพ์เอกสารทั้งชุดของ amazon ออกมา 2 ชุด ชุดแรกใส่เข้าไปในกล่อง package ส่วนอีกชุด รอให้เจ้าหน้าที่ DHL มาเลือกดูว่าเขาต้องการเอกสารใบไหน เมื่อเจ้าหน้าที่มาถึง เขาตรวจเอกสาร แล้วจัดการดึงเอกสารบางใบออก และ บางใบเอาไปใส่ซองพลาสติกใสแล้วแปะไว้ที่ด้านบนกล่อง ผมไม่ได้เซ็นเอกสารอะไรเลยในขั้นตอนการคืนของ