หลักการที่เป็นหัวใจของการตลาดแบบบอกต่อ
ในการบอกต่อหรือการให้ referral หรือการแนะนำงานให้กับเพื่อนเรา เขาจะได้งานหรือไม่ได้งานมันมีปัจจัยประกอบหลายอย่าง และแต่ละปัจจัยก็อยู่ในหลักการของ 3 องค์ประกอบ นั่นคือ
1 ตัว V หรือ visibility ที่แปลว่าการมีตัวตน
2 ตัว C หรือ creditability ที่แปลว่าความน่าเชื่อถือ
3 ตัว P หรือ profitability ที่แปลว่าการทำให้เกิดธุรกิจหรือทำให้เกิดการสั่งซื้อ
เราจะลงรายละเอียดเรื่องตัว v ก่อน
Vibility การมีตัวตน จะทำให้เกิด Creditability ความน่าเชื่อถือ และเมื่อ v และc มีมากเพียงพอก็จะทำให้เราพร้อมไปทำ Profitsbility หรือการเปลี่ยนให้เกิดธุรกิจ แล้วการมีตัวตนคืออะไร ทำอย่างไร ลองมาดูกัน
การมีตัวตน ก็คือการแสดงตัว เราสมัครเป็นสมาชิกกลุ่มนี้เพราะเราอยากมีตัวตน อยากตั้งท่ารับงาน พอเรามาประชุมกันสม่ำเสมอ Vibility ก็จะชัดขึ้นเรื่อยๆ ประชุมสม่ำเสมอแค่ไหน ก็แค่ห้าสิบครั้งต่อปีเจอกันเยอะกว่าญาต เจอกันบ่อยกว่าเพื่อนสนิท เจอกันเป็นประจำไม่ขาดประชุมเราเรียกว่า Attendance มาเต็ม นั่นคือ Attendance ซึ่งเป็น 1ใน5อย่างที่เราต้องทำอย่างจริงจัง จริงจังแค่ไหน ก็แค่ 100 เปอร์เซ็นหรือมาทุกครั้งจะดีที่สุด
ให้นึกถึงร้านกาแฟสักร้านนึงในห้าง ร้านนี้ขายเครื่องดื่มอยู่ในศูนย์อาหาร ลูกค้าแวะมาห้างนี้จะรู้ว่ามุมนี้ขายกาแฟ เรารู้ว่าเราอยากกินกาแฟเราเดินมาตรงนี้ก็จะได้กินกาแฟ พอเป็นอย่างนี้เสมอมาทุกวันได้กินทุกวัน มาเมื่อไหร่ได้กินเมื่อนั้น แต่ถ้ามีวันนึงมาแล้วไม่เจอ แม่ค้าหยุด ร้านปิด อดกิน ไม่เป็นไรพรุ่งนี้มาใหม่ มาอีกไม่เจออีก เจอแบบนี้เปลี่ยนห้างดีกว่า ไม่แวะแล้วห้างที่ปิดร้าน
ในกลุ่มของเราก็เหมือนกัน มาแล้วไม่เจอเพื่อนอาชีพนี้เราก็ไม่กล้าจะให้งาน มาวันนี้ไม่เจอ สัปดาห์หน้าไม่เจอนี่พี่จะสมัครเข้ากลุ่มทำไม ขาดบ่อยอย่างนี้ไม่ให้ดีกว่า คนรับไม่อยู่คนจะให้ก็กลัว กลัวอะไรกลัวเสียชื่อไง ให้ลูกค้าไปแล้วตามงานไม่ได้ ให้แล้วทำงานหรือเปล่าก็ไม่รู้ ทำงานไม่จบเสียชื่อคนให้เฉยเลย นี่คือ Attendance ที่หายไป ผลเสียคือเพื่อนไม่กล้าให้งาน คำว่า Visibility ไม่เกิด
ย้อนกลับไปที่ร้านกาแฟในห้างอีกที ข้างร้านกาแฟเป็นร้านขายข้าว ลูกค้ามาซื้อข้าวก็เดี๋ยวก็ซื้อกาแฟ ลูกค้ากาแฟก็ไปซื้อข้าวกินด้วย ร้านกาแฟกับร้านข้าวมีลูกค้าคนเดียวกัน เราเรียกว่ากาแฟกับร้านข้าวเป็นเพาเวอร์ทีมกัน คราวนี้ถ้าไปเจอร้านข้าวที่ปิดร้านบ่อย วันที่ร้านข้าวปิดวันนั้นกาแฟก็แทบขายไม่ได้เลยเพราะไม่มีคนกินข้าว ร้านข้าวไม่ขายทำให้ไม่มีคนแวะ เลยไม่มีคนซื้อกาแฟ จ่ายค่าเช่าเท่ากันร้านแกปิดร้านฉันไม่มีคน อยู่ห้างเดียวกันแต่มาไม่พร้อมกัน ขาดงานปิดร้านไปวันนึงร้านอื่นยอดตกทันที Attendance ที่หายไปทำเพื่อนในเพาเวอร์ทีมจ๋อยไปด้วย แล้วจะไม่ให้ป่วยเลยเหรอ บางวันมันก็ต้องขาด ป่วยวันไหนติดธุระวันไหนก็ส่งตัวแทนมาประชุมแทน เจ้าของร้านข้าวไม่มาส่งลูกน้องมาทำข้าวก็ยังดี เราจึงควรให้ความสำคัญกับการแสดงตัว หรือ มี Attendance ที่มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และนี่คือ 1 ปัจจัยที่เราต้องเรียนรู้ ก่อนที่จะไปถึงตัวถัดไป
Pockethifi's Blog 