ผมสั่งซื้อกล้องดูดาวตัวหนึ่งจากเว็บ amazon ซึ่งเป็นกล้องดูดาวขนาดเล็กราคาไม่แพง สืบจากในเมืองไทยแล้วไม่มีใครขายตัวเล็ก และราคาที่มีขายในบางแหล่งก็แพงกว่าหลายเท่า ผมเลยสั่งจาก amazon และค่าส่งก็เท่ากับตัวสินค้าเลย สรุปคือ คนไทยซื้อของแพงกว่าคนอเมริกัน 2 เท่า

กล้องดูดาวใช้เวลาเดินทางมาถึงเมืองไทยประมาณ 13 วัน ผมสั่งของวันที่ 12พฤษภาคม2562 และทางเว็บของ amazon ก็รายงานสถานะว่า ของมาถึงไทยและจัดส่งแล้วในวันที่ 24พฤษภาคม2562 แต่ทางผมในวันที่ 25พฤษภาคม2562 ยังไม่ได้รับของเลย เลยติดตามไปทาง amazon แล้วทางเจ้าหน้าที่ของ amazon ก็รับปากจะติดตามเรื่องให้

ตอนบ่ายวันที่ 25พฤษภาคม 2562 มีรถของไปรษณีย์ไทยขับเข้ามาแล้วจัดการส่งสินค้า ซึ่งมันก็คือกล้องดูดาวนั่นเอง ผมถามว่าทำไมในระบบถึงอัพเดทว่าส่งแล้วเมื่อวาน แต่ของเพิ่งมาวันนี้ ทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบเหตุผล ผมก็ไม่ได้ใส่ใจจะคาดคั้นคำตอบ ของมาก็ดีแล้ว

เมื่อเปิดขึ้นก็พบกับสิ่งที่น่าเศร้า นั่นคือ กล้องดูดาวผมมีอาการแตกหักที่ฐานวาง ซึ่งหักได้อย่างไรก็ไม่ทราบ ดูจากกล่องที่ใส่มาก็ดูเรียบร้อยดี กล่องไม่มีรอยเยินเลย ทำให้ผมแอบคิดไปว่า ของเสียตั้งแต่ก่อนออกเดินทางจากประเทศต้นทาง

ติดต่อ chat กับ support ของ amazon ก็ได้ความว่า ผมไม่ต้องการของชิ้นนี้ ต้องการตัวใหม่ ทาง amazon ก็จะส่งมาให้ แต่ของที่เสียผมจะต้องส่งคืน และผมต้องออกค่าส่งกลับไปด้วย ซึ่งเป็นเรื่องที่แย่มาก ไม่คิดว่าจะได้รับการตอบแบบนี้ ไม่คิดว่าจะได้รับการปฏิบัติแบบนี้จาก amazon เลย ทางเจ้าหน้าที่ให้เหตุผลว่า การส่งของระหว่างประเทศจะไม่มีการส่งฟรี ลูกค้าอย่างผมต้องออกค่าส่งของคืนด้วย ผมบอกว่า ผมไม่โอเค รับเงื่อนไขนี้ไม่ได้ ทางเจ้าหน้าที่ amazon ให้ผมติดต่อกับเจ้าของสินค้าเองเพื่อขอทางเลือกอื่นจากผู้ผลิตเลย ผมก็เลยติดต่อ celestron.com และอีกเมลรายละเอียดไปให้ celestron

ผลก็คือ อีก 3 ชั่วโมง amazon ส่งอีเมลมาหาผมและได้เสนอทางเลือก 3 อย่างให้คือ
1 amazon จะเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ จะส่งตัวใหม่มา และให้เราส่งตัวเก่าคืน และค่าส่ง amazon จะเป็นผู้รับผิดชอบ

2 หรือหากเราอยากรับสินค้าตัวนี้เอาไว้ ก็จะลดราคาและคืนเงินให้ 15%

3 หรือ จะคืนเงิน 100% เลย และให้ผมส่งสินค้ากลับไปให้ amazon โดยทาง amazon เป็นผู้ออกค่าส่งให้

ทางเลือกแบบนี้ค่อยรู้สึกดีหน่อย ดีกว่าตอนที่คุยทาง chat กับเจ้าหน้าที่เยอะเลย การบริการระดับดีๆแบบนี้ทำไมถึงมาทีหลัง ทำไมปล่อยให้ลูกค้าไปเสียความรู้สึกกับการตอบคำถามทาง chat ผมได้เรียนรู้ว่าบริษัทระดับโลกก็ยังคงมีเจ้าหน้าที่ที่ตอบคำถามแนวขับไล่ลูกค้าอยู่ นึกว่าจะมีแต่บริษัทไทยๆหรือ บริษัทจากประเทศโลกที่สามเท่านั้น

ตอนนี้ผมก็กำลังตัดสินใจว่าจะเลือกทางเลือกใด ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะเลือกข้อ 1 ด้วยเหตุผลว่า ข้อ2 ผมไม่เอาอยู่แล้ว ผมไม่อยากได้ของมีปัญหา และข้อ3 ก็ไม่ชัดเจนว่าที่จะคืนเงินเต็มจำนวนนั้น คืนเฉพาะค่าของ หรือ คืนค่าขนส่งมาด้วย ผมก็ไม่อยากเสียเวลาเสี่ยงกับการวัดใจว่าจะได้เงินคืนครบไหม เอาตัวเลือกที่ได้ของแน่ๆและเงินผมไม่สูญเปล่าดีกว่า

หลังจากผมตอบกลับว่าเลือก option ที่ 1 คือให้ส่งตัวใหม่ให้ผม และ ผมส่งตัวเก่ากลับ โดยให้ amazon ออกค่าส่งกลับด้วย พอส่งเมลกลับไป ภายใน 5 นาที โทรศัพท์มือถือผมก็ดัง มี sms จากธนาคารเข้ามา ข้อความระบุว่า amazon ตัดเงินในบัตรเครดิตผม 0 บาท ผมคาดว่าคงเป็น amazon สั่งสินค้าและให้ส่งมายังผมอีกครั้ง เลยเข้าไปดูในเว็บ และดูในรายการสินค้าที่ผมสั่งซื้อ ก็พบกว่า มีรายการกล้องดูดาวตัวเดียวกันนี้แต่ราคา 0 บาท ถูกสั่งและรอคิวส่งให้ผมแล้ว คาดว่าสินค้าตัวใหม่ก็คงจะเดินทางมาถึงผมในระยะเวลาประมาณ 13 วันเหมือนออเดอร์ที่แล้ว และมี label หรือเอกสารสำหรับคืนของที่ผมจะต้องพิมพ์เป็นกระดาษออกมา บางใบเอาไปแปะบนกล่อง บางใบใส่ในกล่อง บางใบส่งไปที่ DHL agent ซึ่งของที่คืนจะต้องคืนภายใน 30 วันหลังจากที่ระบบ replacement ได้เริ่มต้น นั่นก็คือหลังจากได้รับเมลคอนเฟิร์มว่า amazon ได้ทำเรื่องสั่งของส่งมาให้ใหม่นั่นเอง หากทาง amazon ไม่ได้รับของภายใน 30 วันที่กำหนดไว้ amazon จะชาร์จบัตรเครดิตเป็นค่าสินค้าอีกครั้ง แปลว่า คืนของช้า จะถูกคิดเงินในส่วน replacement

We must receive the item from your original shipment within 30 days of initiating a replacement order. If we don’t receive the item by that time, we’ll charge the credit card associated with the order for the cost of the replacement.

ข้อความในกรอบสีแดงคือบางส่วนในอีเมลที่ amazon ส่งมาตอนทำเรื่อง repleacement

นอกจากนี้ ทาง amazon ยังมีรายการ return label ในสินค้าตัวที่แล้วให้ผมสั่งพิมพ์ออกมา เอกสารมี 6หน้า มีรายละเอียดดังนี้

หน้า 1 เป็นคำอธิบายวิธีการคืนของ

หน้า 2 เอกสาร Return Mailing Label ใบนี้ให้พิมพ์เป็นกระดาษ และแนบให้ DHL (แปลว่าเราต้องเรียก DHL มารับคืน)

หน้า 3 เป็น Commercial Invoice ใบนี้ให้พิมพ์เป็นกระดาษ และแนบให้ผู้ส่งสินค้า ซึ่งผมเข้าใจว่าคือ DHL ดังนั้น DHL คงจะได้เอกสาร ในข้อ 3 นี้ด้วย

หน้า 4 เป็นเอกสาร Internation Customer Return เป็นตารางแบบฟอร์ม กรอกรายละเอียดไว้แล้วจาก amazon เราพิมพ์อย่างเดียว เอกสารชิ้นนี้ให้พิมพ์ 1 ใบเก็บไว้

หน้า 5 เป็นเอกสาร Internation Customer Return หน้าตาเหมือนข้อ4 เลย คู่มือบอกว่าให้พิมพ์ใบนี้แปะไว้ที่หน้ากล่อง

หน้า 6 เป็นเอกสาร Return Authorization Slip หน้าตาเป็นแท่งบาร์โค้ด 1 ภาพ พร้อมด้วยตัวอักษร 2 บรรทัด ระบุรายละเอียดชื่อสินค้า ให้พิมพ์ใบนี้เป็นกระดาษแล้วแนบไว้ในกล่อง

สรุปก็คือ การสั่งซื้อสินค้าจาก amazon ให้ส่งจากต่างประเทศมายังประเทศไทยมีค่าส่งที่ค่อนข้างแพง ในเคสของผมคือค่าส่งแพงกว่าค่าสินค้า และเมื่อได้ของมาแล้วหากมีการเสียหายไม่ว่าจากสาเหตุใด ก็ควรรีบแจ้งไปยังฝ่าย support ให้เร็วที่สุดเพื่อแสดงความบริสุทธิ์ใจว่าของเสียมาก่อนจะถึงมือเรา และขั้นตอนการคืนของ คืนแบบไหน เสียเงินไหม เก็บเงินค่าส่งคืนกับใคร เป็นสิ่งที่ต้องเจรจา เพราะหากเราไม่โต้แย้งใดๆ เราก็อาจจะได้ของเสียเก็บไว้แทนนั่นเอง และการคืนของต้องคืนภายใน 30 วันหลังจากระบบได้เริ่มการ repleacement หากคืนช้าจะโดนคิดค่าใช้จ่ายทางบัตรเครดิตเหมือนเราซื้อสินค้าอีกชิ้น

สรุปในสรุป คนจะคืนของ amazon ที่บ้านต้องมีปริ๊นเตอร์นะครับ เพื่อใช้พิมพ์เอกสารต่างๆ หากไม่มี ต้องไปพิมพ์ที่บ้านเพื่อน.

หลังจากรอประมาณ 12 วัน ในวันที่ 11มิถุนายน ผมก็ได้รับของแล้ว มีของมาส่งที่บ้าน คนที่บ้านรับไว้ให้ วันรุ่งขึ้นผมเห็นเป็นกล่องวางอยู่ในบ้าน เลยเข้าเว็บเช็คสถานะของ amazon ก็พบว่าของในระบบขึ้นสถานะว่าส่งแล้ว เดี๋ยวเย็นนี้จะ openbox ถ่ายวิดีโอไว้ด้วยเผื่อว่าถ้าโชคร้ายซ้ำซ้อนจะต้องเคลมซ้ำ ก็จะได้มีหลักฐานไปใช้เคลมอีกรอบ แต่คงไม่โชคร้ายน่ะ หวังไว้

ดู openbox ได้ที่นี่

อัพเดท 19jun2019

วันนี้ amazon ส่งเมลมาเตือนว่าอย่าลืมส่งของคืน ถ้าamazon ไม่ได้รับของคืนภายในวันที่ 5jul2019 จะมีการชาร์จค่าสินค้าและค่าส่งคืนสินค้า รวมๆแล้วอีกเกือบร้อยเหรียญ

อัพเดท 24jun2019 ได้รับอีเมลจาก amazon ว่า สินค้าส่งคืนถึง amazon แล้ว จบเคสอย่างเรียบร้อย