ผมเอานาฬิกาไปเปลี่ยนถ่านเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เป็นร้านซ่อมและเปลี่ยนถ่านนาฬิกาในห้างเซ็นทรัลพระราม2 ร้านนี้ผมเคยใช้บริการมาแล้วในการเปลี่ยนถ่านเมื่อหลายปีก่อน งานเปลี่ยนถ่านเป็นเรื่องไม่ยากสำหรับร้านค้า ช่างสามารถทำได้เลยในเวลาไม่ถึง 1 นาที รอบนี้ก็เช่นกัน ทำได้เรียบร้อย ตอนเปลี่ยนก่อนจะเสร็จ ช่างทักว่า พี่ครับ ยางซีลในเครื่องมันเสื่อมแล้วนะครับ ให้เปลี่ยนด้วยเลยไหม ผมตอบว่าค่ายางคิดเท่าไหร่ ช่างตอบ 100 บาท ผมก็ตอบโอเคเปลี่ยนเลย แล้วก็สรุปค่าใช้จ่าย ค่าถ่าน 350 ค่ายาง 100 บาท รวม 450 บาท

อีกสัปดาห์ต่อมา นาฬิกามีอุบัติเหตุจอแตก แล้วผมก็ไม่ได้ว่างไปซ่อม ล่วงเลยผ่านมาถึงเดือนพฤษภาคม หรือ เดือนกว่าๆ ก็เอาไปซ่อมที่ร้านเดิม ไปเปลี่ยนกระจกนาฬิกา ช่างดูแล้วก็แจ้งราคา 650 บาท ใช้เวลาทำประมาณ 40 นาที ผมก็ตกลง แล้วก็ไปเดินเล่นหากาแฟกิน พอเกือบๆครบเวลาก็เดินกลับมา พนักงานเปลี่ยนกระจกให้เรียบร้อยแล้วแต่ยังไม่ได้ประกอบนาฬิกากลับ พนักงานบอกผมว่า พี่ครับ ยางซีลในเครื่องมันเสื่อมแล้วนะครับให้เปลี่ยนเลยไหม ผมเลยถามกลับไปว่า ค่ายางคิดเท่าไหร่ พนักงานตอบ 100 บาท

ในใจผมจำได้ว่าเคยเปลี่ยนไปแล้วเมื่อเดือนมีนาคม มันเป็นยางเส้นใหม่แล้ว แต่รอบนี้พนักงานยังแจ้งเปลี่ยนกับผมอีก แต่ว่า ผมก็แกล้งทำไม่รู้เรื่อง เพราะคิดว่า เปลี่ยนกระจกให้ผมได้งานเรียบร้อยดี ผมจะทิปให้อีก 100 บาท ก็ยังได้ เพราะพอใจที่ได้รับการเปลี่ยนกระจกแล้ว ก็เลยให้เขาเปลี่ยนยางซีลให้อีกครั้ง สรุปจบรอบสองนี้ ผมจ่าย 750 บาท เป็นค่าเปลี่ยนกระจก 650 และค่ายาง 100 บาท ถือว่าผมให้เปลี่ยนยางซ้ำให้เป็นการทิปไปแทน

ธุรกิจร้านซ่อมนาฬิกาต้องการทำรายได้เพื่อชดเชยค่าเช่าในห้าง ผมก็เข้าใจอยู่แล้ว ดังนั้นการจ่ายค่าบริการบางอย่างแม้จะแพงกว่าปกตินิดหน่อยก็เป็นสิ่งที่ผมยอมรับได้ ร้านจะหาช่องทางขายของเพิ่ม ขายบริการบางอย่างเพิ่มเติมผมก็ไม่แปลกใจ เพราะแม้แต่เซเว่นตอนซื้อของที่เราต้องการแล้ว พนักงานยังถามเพิ่มเติมเลย รับซาลาเปาเพิ่มไหมคะ รับมันฝรั่งเพิ่มไหมคะ พี่ซื่อสองชิ้นไหมคะจะได้โปรลดราคา……. มันเป็นการถามเพื่อให้เราจ่ายเงินเพิ่มทั้งนั้น ดังนั้นร้านนาฬิกาก็ไม่ต่างกัน ผมจ่ายเพิ่มให้ได้เพราะเขาก็อุตส่าห์มาตั้งร้านสะดวกแก่การเดินทางสำหรับผมแล้ว เพียงแต่ อยากจะให้เนียนกว่านี้หน่อย หรือ ถ้าร้านมีระบบคอมฯจดประวัติการซ่อมลูกค้าเก็บไว้ จะได้ไม่มีเคสขายของซ้ำ มันดูไม่ดี