ในช่วงหลายสัปดาห์นี้มีงานน่าปวดหัวอยู่รายหนึ่ง เป็นงานพิมพ์สติ๊กเกอร์ขนาดใหญ่เพื่อเอาไปติดกับตู้ใส่อาหารของสายการบิน ขั้นตอนการทำงานก็คือ พิมพ์สติ๊กเกอร์ตามอาร์ตเวิร์ค แล้วก็เอาไปแปะติดบนฝาตู้ ซึ่งตู้เหล่านี้คือตู้ใส่อาหารและเครื่องดื่มบนเครื่องบิน

ผมเริ่มงานนี้ด้วยการนัดช่างติดตั้งไปลองติดตั้งจริงกับตู้ตัวอย่าง เพื่อทดสอบจับเวลาว่าจะต้องใช้เวลาการทำงานกับตู้ทั้งใบสักเท่าไหร่ ผลการจับเวลาออกมาก็คือ ประมาณตู้ละ 30นาที เมื่อได้เวลาที่แน่นอนแล้ว ผมเผื่อเวลาเอาไว้สองเท่า ทั้งหมดมีประมาณ 120 ตู้ ก็จะใช้เวลาประมาณ 120 ชั่วโมง

ปัญหาเริ่มเกิดทีละอย่าง

1 ปัญหาแรกก็คือ งานจริงสีเพี้ยน เนื่องจากรอบที่ติดตั้งจริง มันเป็นช่วงเวลาที่ซัพพลายเออร์ติดงานอย่างอื่นอยู่ด้วย ทำให้เขายังไม่ได้พิมพ์งานสติ๊กเกอร์ให้ผมเลย ใกล้วันนัดติดตั้งเข้าไปทุกที เขาก็ยังไม่ได้พิมพ์ สุดท้ายได้พิมพ์งานตอนวันก่อนติดตั้ง 1 วัน ผลก็คือ วันรุ่งขึ้นนัดกัน 10.00 น. ช่างติดตั้งไปถึงสนามบินสายไป 1 ชม. แต่สติ๊กเกอร์ที่จะติดตั้งก็มาช้ากว่าช่าง 3 ชม. ลูกค้าไม่พอใจเท่าไหร่นัก วันรุ่งขึ้นผมโทรถามความคืบหน้า ปรากฏว่า ติดตั้งไปได้แค่สองตู้ ก็หยุด เพราะว่า สีเพี้ยนประการหนึ่ง อีกประการหนึ่งก็คือ สติ๊กเกอร์ติดแล้วขอบหลุด ทำให้ส่วนอื่นๆค่อยๆหลุดตามกัน ช่างติดตั้งเพิ่งสังเกตุว่า ต้องมีซิลิโคนทาของสติ๊กเกอร์ด้วยจึงจะทำให้งานเรียบร้อย เลยต้องให้ร้านพิมพ์สติ๊กเกอร์ไปพิมพ์มาใหม่ทั้งหมด และนัดช่างติดตั้งใหม่ พร้อมกับให้นำซิลิโคนติดมาด้วยเพื่อเป็นตัวติดขอบรอบสุดท้าย ซึ่งรายการซิลิโคนนี้มีต้นทุนเพิ่มขึ้นพอสมควร

2 วันนัดติดตั้งครั้งที่สอง สีตรงแล้ว แต่ก็เกิดปัญหาอีก เพราะขนาดตู้ใส่ของใบอื่นๆมีพื้นที่ผิวมากกว่าตู้ที่ทดลองติดในรอบแรก ทำให้สติ๊กเกอร์ที่ทำไปไม่สามารถติดตั้งได้เพราะมันเล็กกว่าตู้ รอบนี้เจอตู้ใหญ่เยอะมาก ทำให้ไม่สามารถติดตั้งต่อไปได้ ต้องยกเลิกการติดตั้งไปอีกครั้ง

3 นัดครั้งที่สาม ให้ร้านสติ๊กเกอร์พิมพ์งานขยายขนาดเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อให้สามารถติดตั้งกับตู้ขนาดใหญ่ขึ้นได้ ซึ่งการเพ่ิมพื้นที่งานพิมพ์ส่วนนี้ก็เป็นต้นทุนเพิ่มอีกเช่นกัน แต่ก็ไม่ได้ไปคิดเงินลูกค้าเพิ่ม เพราะผมต้องการให้งานติดตั้งดำเนินการต่อไปให้เร็วที่สุด รอบนี้ช่างเริ่มติดงานได้มากขึ้น วันแรกของรอบนี้ติดได้ประมาณ 6 ตู้เท่านั้น และวันรุ่งขึ้น ช่างติดตั้งถูกย้ายให้ไปติดตั้งที่โกดังเก็บของ ซึ่งเป็นห้องเก็บของที่อากาศไม่ค่อยถ่ายเท ทำให้มีปัญหาว่าอากาศร้อนจนทำงานต่อไม่ได้ ผมทราบเรื่องเลยแจ้งทางลูกค้า และนัดลูกค้าใหม่ว่าจะเปลี่ยนมาติดตั้งงานตอนกลางคืนแทน ทุกคนเห็นด้วย เลยยกเลิกการติดตั้งตอนกลางวันไป แปลว่าวันนี้ไม่ได้งานเลย

4 นัดครั้งที่ 4 ติดตั้งตอนกลางคืน นัดกับลูกค้าและช่างเอาไว้ว่าจะเริ่มงาน 18.00น. และทำไปเรื่อยๆจนถึง 04.00 น.ของวันใหม่ แต่ก็มีปัญหาจนได้ ตอน 19.00 น. ทางลูกค้าโทรหาผมถามว่าช่างจะเข้ามากี่โมง ผมเพิ่งรู้ว่าช่างยังไม่เริ่มงาน โทรหาซัพพลายเออร์ที่ติดต่อกับช่างก็ได้ความว่า ช่างติดตั้งติดต่อไม่ได้ โทรไปก็ปิดเครื่อง โทรอีกเบอร์ก็ไม่รับสาย ผมโทรหาซัพพลายเออร์บอกให้เขาช่วยแก้ปัญหา คุยกันหลายครั้งมาก จนสองทุ่มกว่า ยังติดต่อช่างไม่ได้ และผมก็ติดต่อซัพพลายเออร์ไม่ได้แล้ว เลยโทรไปขอเลื่อนการติดตั้งกับลูกค้าอีกครั้ง

5 วันอาทิตย์หลังจากช่างหายตัว วันนี้ซัพพลายเออร์ก็ปิดโทรศัพท์ ผมติดต่อใครไม่ได้เลย สุดท้ายก็ต้องบอกลูกค้าไปว่า ช่างหนีงาน และจะต้องแก้ปัญหาโดยการหาช่างติดตั้งทีมใหม่

ตอนนี้กำลังคุยกับช่างติดตั้งอีกทีมหนึ่งอยู่ เขาเสนอราคามาค่อนข้างแพง เห็นแววแล้วว่างานนี้น่าจะขาดทุน เพราะงบบานปลาย แถมช่างติดตั้งทีมใหม่ยังคิดราคาสูงกว่าประมาณการครั้งแรกเสียอีก สุดท้ายเลยต่อรองนิดหน่อย ได้ราคาที่พอสู้ไหว แต่ก็ยังไม่สามารถนัดเข้าไปเริ่มงานอีกครั้งได้ เพราะช่างทีมใหม่ยังไม่รู้รายละเอียดของงาน จะต้องไปเข้าไปดูงานจริงครั้งหนึ่งก่อนถึงจะเริ่มทำงงานได้ แต่วันนี้ พรุ่งนี้ ผมไม่ว่างเลย มะรืนนี้ช่างก็ติดธุระ เลยต้องนัดวันถัดออกไปอีกวันหนึ่ง ภาวนาให้ลูกค้าไม่หงุดหงิดมาก เพื่อจะได้เข็นงานนี้ให้จบลงให้ได้

วันพรุ่งนี้จะต้องปวดหัวกับเรื่องอะไรอีกยังไม่รู้ รู้แต่ว่าหลายวันมานี้เป็นกังวลและนอนไม่ค่อยหลับ เครียดโดยไม่รู้ตัว คิดหาเหตุผลว่าเพราะอะไรถึงโชคร้ายซ้ำซ้อน ผมทำอะไรพลาดไป